讀卡機頁面若按下登入按鈕沒有出現輸入密碼的畫面,我該如何處理?
連結網頁說明:重設IE瀏覽器說明網頁
什麼是「網路ATM」?
「網路ATM」是利用您的個人電腦搭配晶片卡讀卡機連結至本公司網站,同時輸入個人晶片卡密碼,即可24小時隨時隨地享有各項ATM金融服務(除不能提領現金外),較實體ATM更具隱密性、方便性。
使用網路服務的軟硬體設備需求為何?讀卡機有無限定規格?
一、 軟硬體設備需求
1. 個人電腦:PentiumIII以上,128MB以上記憶體,硬碟空間20MB以上,具備連接Internet功能。
2. 作業系統:Win98以上版本之作業系統。
3. 瀏覽器:建議使用Microsoft IE 6.0以上版本,且能支援SSL 128 Bit 加解密功能。
二、 晶片卡讀卡機:一般來說,只要符合PC/SC標準並通過微軟認證,由本公司或其他銀行提供的都可適用。 您也可以至各電腦資訊賣場購買符合上述規格之讀卡機,基於網路交易安全,建議使用確認二型讀卡機(讀卡機上含顯示螢幕、數字鍵、確認鍵等)。
個人電腦為Window 7作業系統、IE8瀏覽器,於網路ATM交易,執行插拔卡後出現錯誤訊息 “請檢查晶片是否已依正確方向插入讀卡機!”該如何處理?
因Windows 7 啟用智慧卡認證機制「Certificate Propagation」服務,會影響網路ATM晶片卡交易操作,如電腦未使用智慧卡時可將此服務停用(路徑:開始>電腦(按滑鼠右鍵)>管理>服務與應用程式>服務),重新開機後便可正常使用。
郵局有無代售晶片讀卡機?郵局於網路ATM開辦時贈送的晶片讀卡機故障及日後更新驅動程式該如何?
1. 本公司目前尚無代售晶片讀卡機,日後如有代售會於相關網站發布消息。
2. 本公司網路ATM開辦時贈送客戶使用之讀卡機與所屬相關程式,其安全性及可用性由讀卡機廠商負責,日後程式之更新亦由廠商提供線上下載服務,如有故障或安裝上之問題,請聯絡讀卡機廠商(聯絡電話請參閱下表或卡機底座)。
廠商名稱 卡機名稱 廠商網址
勁成國際股份有限公司 EasyATM COMBO
全功能晶片讀卡機
http://www.easyatm.com.tw/
為什麼我裝好郵局送的讀卡機,進行交易時,會一直重複出現登入畫面?
請升級讀卡機驅動程式(EasyATM COMBO全功能晶片讀卡機適用)。
我要怎麼安裝網路ATM讀卡機?
使用本公司提供的讀卡機請參照本公司網站讀卡機操作說明。(連結網站:https://webatm.post.gov.tw/我們的服務/讀卡機操作說明)
網路ATM建議使用的讀卡機型號
連結網頁說明:讀卡機推薦型號及說明網頁
網路ATM是否須申請?有無資格限制?
無須申請,只要您已裝置晶片讀卡機並依規定進行相關設定及軟體安裝程序上網連線至本公司「網路ATM」網站即可使用。
我沒有郵局的晶片金融卡,也可以使用貴公司的網路ATM服務嗎?
可以的,本公司網路ATM可方便國內各金融機構所發行之晶片金融卡使用。
郵局的網路ATM提供哪些服務?
本公司網路ATM提供服務:
1. 提供本公司帳戶使用,包括餘額查詢、交易明細查詢、轉帳交易、密碼變更、繳費、繳稅、保險單借(還)款、帳戶基本資料管理及網路郵局線上解鎖。
2. 提供其他銀行帳戶使用,含餘額查詢、交易明細查詢、轉帳交易、密碼變更、繳費及繳稅。
「晶片金融卡」如何申請?
如果您已有郵政磁條金融卡,可親向附近任一郵局申請辦理換發晶片金融卡。如果您尚未持有金融卡,歡迎攜帶國民身分證、存簿、原留印鑑親洽附近任一郵局申請。
在網路上使用晶片金融卡交易須注意哪些事項?
1. 選擇使用約定轉帳,降低交易遭木馬程式入侵之風險,提高交易安全。
2. 避免開啟來路不明的電子郵件、檔案或點選E-mail內的網站連結。
3. 勿上不明網站,以避免客戶端遭木馬程式植入之機會。
4. 不要在不安全網路環境(如網咖或公用電腦)做線上交易或轉帳。
5. 持卡人要進行網路ATM交易時,才將晶片金融卡插入晶片卡讀卡機。完成交易程序,立即查詢帳戶金額以確認交易是否成功,一旦交易完成即抽出晶片金融卡。
6. 安裝個人防火牆以防止駭客入侵。
收到網路轉帳通知電子郵件,是否代表該筆轉帳金額已轉入指定帳戶?
為防歹徒偽變造轉帳通知詐騙,客戶收到轉帳通知電子郵件,應自行以網路郵局或網路ATM之「交易明細查詢」或存簿「已登摺明細」確認。
「網路ATM」交易會在網路上傳送密碼嗎?
「網路ATM」一登入就需要插入您的晶片金融卡,並輸入您的晶片卡密碼,密碼的檢核是由晶片本身採離線方式作業,因此不會在網路上傳輸。
在使用網路ATM交易後,我可以把晶片金融卡一直插在讀卡機上嗎?
為了個人用卡安全,若不使用或登出本項服務時,建議請將晶片金融卡拔出讀卡機並妥為保管。
當忘記郵政晶片金融卡密碼或因密碼忘記而造成晶片金融卡鎖住時我該怎麼辦?
若晶片金融卡密碼連續輸入超過三次錯誤而被鎖卡時,請您攜帶本人國民身分證、晶片卡、存簿及原留印鑑,親至任一郵局(非通儲戶至立帳局)辦理晶片卡密碼重設作業,為了您的儲金安全,不便之處,敬請見諒。
「郵局網路ATM」有轉帳金額的限制嗎?
本公司帳戶轉帳限額如下,他行帳戶依各行庫規定而有不同:
  每筆限額 每日累計限額

備 註

轉帳繳稅 未限制 未限制
本人存簿與劃
撥帳戶間互轉
100萬元 未限制
非約定轉帳 3萬元 3萬元 合計100萬元
(與實體ATM轉帳金額合併計算,含約定、非約定、跨行、非跨行、繳納台電電費、一般費用、郵局代收款、勞保費、勞工退休金、健保費、國民年金、郵局代收款、網路購物付款及金融卡消費扣款(Smart Pay))
約定轉帳 100萬元 100萬元
繳納一般費用
(跨行)
100萬元 100萬元
繳納一般費用
(非跨行)
10萬元 100萬元
郵局代收款 10萬元 100萬元
網路購物付款
(郵政商城付款
含即時及事後)
10萬元 100萬元
繳納台電電費 10萬元 100萬元
繳納勞保費 10萬元 100萬元
繳納勞工退休金 10萬元 100萬元
繳納健保費 10萬元 100萬元
繳納國民年金 10萬元 100萬元
「郵局網路ATM」轉帳交易手續費如何計收?
1. 本公司局內帳戶間轉帳免收手續費。
2. 跨行轉帳交易,本公司持卡人每筆12元,他行卡依照財金公司收費標準由發卡行扣收。
3. 有關持卡人餘額查詢、變更晶片卡密碼、交易明細查詢等均免收任何費用。
如何認定轉帳時間?
轉帳時間依營業時間區分如下:
營業日:15:30前轉帳為當日帳;15:30後轉帳則視為次一營業日之交易。
非營業日:轉帳一律視為次一營業日之交易。
為什麼轉帳交易出現「轉帳交易失敗(8990)!轉帳資料未按確定鍵」訊息?
本公司為提供更安全之網路交易環境,於WebATM轉帳交易輸入交易驗證碼後,新增轉出資料確認視窗,供客戶確認轉出帳號、轉入帳號及轉出金額,如客戶未於該視窗點選「確定」鍵,該筆交易則無法完成並顯示上開訊息。
為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳?
若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能,則網路ATM 與一般ATM皆不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能,請向往來的金融機構申請。
使用網路ATM轉帳成功,對方卻表示未入帳怎麼辦?
請您先查詢轉出帳戶的交易明細,確認該筆轉帳是否已經扣款。如果該筆轉帳已完成扣款,但對方表示尚未收到,請您準備該筆轉帳的相關資料﹙如印有轉出帳號、交易時間及交易序號、...等之明細表﹚,要求您的發卡銀行協助查詢確認(本公司顧客服務專線:0800-700-365、手機請改撥04-23542030。)非營業時間之跨行轉帳是否即時入帳,會因各行庫帳務處理流程設計有所不同,須向受款行庫洽詢。
網路ATM保單借還款作業,要保人是否須事先申請?
網路ATM保單借款,要保人必須事先申請,申請時請要保人會同被保險人攜帶保險單、國民身分證、印章及要保人郵局金融晶片卡至任何郵局填具「保險單自動提款機/網路ATM借款申請/終止約定書」辦理,免收手續費。網路ATM保單還款,則不必事先申請,無論臨櫃、實體ATM或網路ATM辦理之保單借款,均可利用網路ATM辦理還款。
已申請實體ATM保單借款之契約,如要在網路ATM保單借款,是否須另申請「網路ATM保單借款」?
是的。
要保人申請網路ATM保單借還款作業應注意哪些事項?
1. 指定使用之金融卡須為要保人之郵政存簿儲金帳戶之金融晶片卡。
2. 每一張立約保險單均須由要、被保險人於約定書署名蓋章,並填寫國民身分證統一編號。
3. 要保人如經變更,原約定即失效,須重新填具約定書。
4. 金融晶片卡掛失即停止網路ATM保單借還款功能,待取消掛失始恢復網路ATM保單借還款功能。
5. 92年12月26日以後成立之契約,依契約條款約定未償還之借款本息超過其保單價值準備金時,契約效力即行停止,但本公司應於契約效力停止日之30日前以書面通知要保人。
6. 其他約定事項,請參閱「保險單自動提款機/網路ATM借款申請/終止約定書」正反面內容。
要保人應如何申請網路郵局帳號?
要保人擬申請網路郵局帳號時,填「網路郵局儲匯壽業務服務申請書」(以下簡稱申請書)及「網路郵局/e動郵局儲匯壽業務服務契約」(以下簡稱網路服務契約),並詳閱網路服務契約、申請書「注意事項」欄相關說明及背面約定事項,加蓋申請人帳戶(即要保人)原留印鑑,並請依下列規定辦理:
1. 指定使用之帳戶須為要保人之郵政存簿儲金帳戶。
2. 要保人應持儲金簿、原留印鑑及國民身分證親至郵局辦理(非通儲戶親至立帳郵局辦理)。
3. 網路密碼(八位數,避免使用同一數字),由要保人在「密碼輸入器」(PIN-PAD)鍵入。
網路ATM保單借還款時顯示之要保人地址錯誤,如何辦理變更手續?
1. 要保人已申請網路郵局帳號者,請於網路ATM首頁點選網站連結/網路郵局,電腦即連結至網路郵局首頁,登入網路郵局後,選擇簡易壽險/查詢、變更保單資料/變更契約地址,按下變更鈕,輸入相關保單號碼及正確地址即可完成變更要保人地址手續。
2. 或於網路ATM首頁點選我們的服務/表單下載/壽險表單/郵政壽險地址變更申請書,下載文件以郵寄方式申請變更。
3. 或要保人親自攜帶國民身分證、印章、保險單,至任一郵局窗口辦理變更手續。
網路ATM保單借款或還款後,有無對帳單?
要保人進行網路ATM保單借還款後,本公司將每次列印對帳單寄送要保人核對。要保人亦可點選將對帳單E-mail至指定之電子信箱。或補登儲金簿,了解網路ATM保單借還款詳情。
使用網路ATM保單借款,有無次數限制?
臨櫃保單借款、實體ATM保單借款及網路ATM保單借款,連續合計達120次時,須先辦理還款(無論臨櫃、實體ATM及網路ATM全部清償、部分還款或僅還利息皆可),始能再借款。
當出現9980元件不合法的訊息時該如何處理?
1. 使用IE6.0以上的版本或支援ActiveX及JavaScript的瀏覽器
2. 只使用一個網頁視窗做交易(盡量不開其他網頁)
3. 若有裝Yahoo捷徑列、Google toobar等其他捷徑列請先暫時關閉或移除。
連接上郵局系統後顯示「偵測不到讀卡機 ,請插入晶片卡」?
1. 請確認您的IE瀏覽器中「工具」中的安全性自定層級已做完修正,否則將無法進入郵局服務系統。
2. 請確認您已正確安裝讀卡機驅動程式。
3. 檢查「裝置管理員」中是否有「智慧卡讀取裝置」,裝置是否正常。
4. 若裝置不正常 (會出現!或?,或完全沒有顯示),則表示驅動程式不完整。
5. 若找不到任何智慧卡裝置,則有可能硬體損毀。
6. 若裝置正常則請換一張晶片卡來測試。
7. 仍無法使用,請至另外一台電腦測試。
更新元件時,出現「發行者不明」該如何處理?
為使網路交易更安全,本公司提升元件憑證交易安全等級,需請您進行Verisign RootCA憑證安裝,安裝步驟請參考憑證核發公司網際威信安裝說明,連結網址http://www.hitrust.com.tw/newsite/ca_service_steps.asp
若依然無法正常執行WebATM,我該如何處理?
請參考元件安裝步驟中,網際網路環境偵測工具操作說明。

下載網際網路環境偵測工具